电话调查


什么是电话调查
· 所谓“电话调查”,是指通过电话询问一系列的问题、调查员(也叫访员)用一份问卷和一张答案纸、在访问过程中用铅笔随时记下答案的确调查方法。通常,电话调查又分为“传统的电话调查”和“计算机辅助电话调查”(CATI)。
 

 

电话调查执行流程

 

电话调查问卷设计步骤

 

电话调查操作流程

 
 
CATI功能列表说明
 

模块

项目名称

满足

备注

问卷设计

1.问卷代码定义与代码管理功能

无需编程

2.问卷分组标志描述功能

傻瓜式操作

3.问题描述功能:

所见即所得

随时可修改

   A.单选题     B.指定多选题、随意多选题

   C.多选排序题 D.开放性题(可随机录入,预设多种答案)

4.问卷跳选描述功能

 

5.问卷审核功能

 

抽样及样本管理

1.抽样框的控制管理:包括分层抽样、系统抽样和整群抽样等

任意维度抽样

2.建立(或追加)样本库

   A.录入样本     B.外部数据文件追加样本

3.访问样本抽取:按单一标志抽取、按多重标志抽取等

4.样本分配功能:样本的多人分配、增减调整、样本的分配效率

5.样本整理

   A.样本预选功能(指过滤空号,需按移动和固话分类)          

   B.样本排序功能(指按特定一项或多项标志排序)

   C.访问后样本整理(成功、不成功、未接、空号)

语音外呼电话

1.直接从网页.Excel等读取电话号码并呼叫受访者

纯网页呼叫

2.数字录音,录音与受访者问卷数据绑定

访问执行:

1.访问时批量更改访问员和访问状态

同平台同项目

2.访问过程的及时监控功能(对问卷的随机录音抽查)

多种调查方式

3.访问员工作进度的及时统计功能(样本使用、成功问卷数量)

实时远程监控

4.问卷主要问题的同步汇总显示:样本数、指标数据的表、图等

 

数据管理:

1.数据基本审核

可允许客户远程审核

A.问卷动态审核(随访随审)

B.问卷一般关系审核(主要指题内变量范围、大小的控制)

C.问卷逻辑审核(指标志与问题之间、问卷与问题之间的关系)

2.数据输出:必须提供格式兼容ExcelSPSS

3.数据手工录入功能

4.按照筛选条件导出数据

数据分析:

1.统计分析表

任意维度报表

2.一览表

3.样本响应率统计