观察法

什么是观察法 
· 所谓“观察法”,是指调研者凭借自己的观察能力而非与被访问者直接交流获取信息,由于我们的记忆往往要发生偏差,故在观察的同时需借助一些记录方式,如录象机、录音机、手工记录或其他有形的记录方式。  
 
   
观察法的条件 
· 成功使用观察法,并使成为市场调查中数据收集的工具,则必须需要如下条件:首先是所需要的信息必须是能观察到并能够从观察的行为中推断出来的;其次是所观察的行为必须是重复的、频繁的或者是可预测的;第三是被调查的行为是短期的,并可获得结果的。  
 
   
观察法的种类
· 对某一个特定调查问题,从成本和数据质量的角度出发,需要选择适合的观察方法。友邦顾问通常采用的观察方法包括如下四种: 
 
  方法1:自然观察法 
· 自然观察法是指调查员在一个自然环境中(包括超市、展示地点、服务中心等)观察被调查对象的行为和举止。
  方法2:设计观察法 
· 设计观察法是指调查机构事先设计模拟一种场景,调查员在一个已经设计好的并接近自然的环境中观察被调查对象的行为和举止。所设置的场景越接近自然,被观察者的行为就越接近真实。 
 
  方法3:掩饰观察法 
· 众所周知,如果被观察人知道自己被观察,其行为可能会有所不同,观察的结果也就不同,调查所获得的数据也会出现偏差。掩饰观察法就是在不为被观察人、物、或者事件所知的情况下监视他们的行为过程。
 
  方法4:机器观察法 
· 在某些情况下,用机器观察取代人员观察是可能的甚至是所希望的。在一些特定的环境中,机器可能比人员更便宜、更精确和更容易完成工作。
 

 观察法调查示例

(汽车交易市场)