神秘顾客

什么是神秘顾客调查
· 神秘顾客调查是派遣经过严格培训的调查员,在规定的时间里扮演成顾客,对事先设计的一系列问题或者现象逐一进行评估/评定。由于被检查或需要被评定的对象,事先无法识别或确认“神秘顾客”的身份,故该调查方式能够真实、准确地反映客观存在的实际问题。
 

 

神秘顾客调查的对象
· 神秘顾客调查的对象主要包括“厂商经销商、大卖场、营业厅、分支机构、基层服务者、代理店铺”等。  
   
神秘顾客调查的内容
· 调查经销商、大卖场、营业厅、分支机构、基层服务者、代理店铺的服务质量。
· 调查经销商、大卖场、营业厅、分支机构、基层服务者、代理店铺的价格管理。
· 调查经销商、大卖场、营业厅、分支机构、基层服务者、代理店铺对服务标准的执行情况。
· 调查经销商、大卖场、营业厅、分支机构、基层服务者、代理店铺对销售政策的执行力度。
· 对经销商、大卖场、营业厅、分支机构、基层服务者、代理店铺的服务情况进行公正考评。
· 调查经销商削价及跨区销售现象等。
· 调查相关产品的市场渠道表现。 
   
神秘顾客检测指标体系及得分计算方法

 

 
神秘顾客调查流程