服务概述

什么是满意度调查
· 所谓“满意度调查”又称“顾客满意度调查”,英文简称CSR(Consumer Satisfaction Research)。它是近年来一种新兴的调查技术。这种调查的目的是考察消费者对企业产品和服务的满意程度,包括满意率、顾客忠诚度、顾客抱怨以及他人推荐率等重要评价指标。顾客满意度来源于顾客对企业的某种产品、服务所设想的绩效或产出与自己的期望所进行的对比。也就是说“满意”不仅仅是顾客对服务、服务态度、产品质量、价格等方面直观的满意,更深一层的含义是企业所提供的产品、服务与顾客期望、要求等吻合的程度如何?因而就产生了顾客对企业的产品、服务的不同满意程度。
 
· 满意度调查是友信联合(Unisense)最重要的核心业务之一,已有7年企业调查的历史,积累了许多研究案例。公司依托强大的资源优势,向国内外客户提供“消费者调查”“满意度调查”“神秘顾客调查”“商圈市场调查”等全方位的专业调查服务。
 
· 多年的调查经验和在行业中的业绩表现,使友信联合(Unisense)成为国内外著名的市场调查公司之一。它正在成为多家国际组织、跨国公司及国内大中型企业在市场调查方面的长期战略合作伙伴。
 
· 友信联合(Unisense)能够准确判别客户需求,合理地设计调查方案,科学地选择调查方法,严格地遵守市场调查规律,认真地撰写调查报告,为客户制定新的经营战略和策略提供科学、客观、有效、全面的市场信息。
 
   
满意度调查可以实现的目标
· 多年来,友信联合(Unisense)在汽车、家电、电信运营、移动通讯、银行、航空、商业连锁、电力、IT产品、日用消费品等行业完成了几十项满意度研究课题。满意度调查可以实现以下目标:
 
  1. 确定满意度的关键因素
  2. 测量当前的满意度水平
  3. 发现影响满意度提升的最关键的因素
  4. 为管理者提供改善满意度的建议
  5. 长期跟踪对比满意度变化情况和变化的原因

 

核心竞争力
· 拥有中国国家统计局颁发的甲级涉外调查许可证资格。
· 拥有7年的市场调查经验,消费者调查案例400多个。
· 拥有独立的行业数据库。该数据库资源保证了企业用户广泛的覆盖面,是在全国经济普查数据库的基础上每年进行更新,包括企业信息的更新和联系方式和联系人信息的更新等。
 
· 严格的质量控制保证数据质量高,访问监听监看,二次审卷和抽查回访,保证数据的真实可靠。
· 数据采集能力强,100个座席的CATI电话访问中心,每月执行企业访问100个左右。全国各大城市均有合作公司协助项目执行。
 
· 结合行业特点撰写研究报告,针对性很强。在大陆地区和海外设有4个分支研究机构,具备完整的市场调查网络。
· 拥有5位研究总监、10位研究经理、40位研究督导、200多名访问员组成的专业团队。
· 主要专长的研究领域包括:汽车、电子、电信、IT、机械制造、快速消费品等。
· 拥有许多世界500强大企业客户的服务经历,与多家跨国机构长期开展市场调研方面的合作。
· 拥有多项自主开发的研究模型,能够向客户提供“市场调查整体解决方案”。
· 与中央政府、地方政府以及100多个行业协会保持良好的合作关系。
· 与南开大学、山东大学、中国人民大学、清华大学、复旦大学、国立中兴大学、日本庆应大学(keio university)、中国社会科学院、天津社会科学院等保持良好的业务合作关系。
 
· 总之,友信联合拥有强大的社会资源优势。 
   
宗旨  使命  远景  战略
  宗旨:满足客户需求、创造社会价值。
  使命:为客户提供优质的市场调查服务,为客户创造财富。
  远景:创建国际市场调查行业的一流品牌。
  战略:让最好的企业成为我们的客户,让我们的客户成为最好的企业。