研究流程

研究流程
· 满意度研究不仅仅能够揭示企业目前发展中的问题,更重要的是能够作为企业产品和服务的重要依据,促进企业整体竞争力的发展。在此思路指导之下,友信联合(Unisense)的满意度研究遵循以下PDCA的四阶段,在每一阶段,友信联合(Unisense)均与客户一起,为客户提供从调研解读到管理咨询的端对端服务。
 

  P:年初设定全年的提升计划和方案;
  D:按照公司设定的提升方案来进行短板的改善和提升;
  C:满意度监测,发现提升过程中的问题;
  A:根据调查发现的问题,调整满意度提升方案。
  在PDCA的循环里,有很多具体的工作,比如满意度提升方案设计之前的调研,根据调查资料设计出来的提升方案,对方案的讨论、宣贯,分公司执行,然后是第一次满意度调查,满意度结果出来之后的具体指导,然后分公司再提升,再进行第二次满意度调查……。
   
执行流程
· 满意度调查一般首先需要根据某些次级因素对被调查对象进行配额,如:根据顾客各分销渠道的销售状况进行配额;根据顾客生产的不同产品种类所涉及的行业进行配额;或根据顾客的不同销售区域以及保有量进行配额。
 
· 总之调查地区及配额确定应根据具体的项目、具体的顾客类型,选择对顾客有意义的指标来确定。
· 友信联合(Unisense)顾客满意度执行流程如下图所示: