2014年某著名汽车品牌用户满意度调研项目

资料来源:友信联合咨询 发布日期:2014年05月02日

1.项目背景
     某著名汽车品牌要求了解其乘用车用户对其销售、产品和售后等各方面的用户满意度及其反馈改进意见;从而评估XXXX品牌的竞争优/劣势,为其制定新的市场营销战略提供有效的、有针对性的信息支持。

2.研究目标
    ·以用户的产品体验为基础,了解用户对产品的感知、使用、评价及需求等
    ·以售前、售中及售后为流程,研究用户的感知、评价及需求等
    ·以用户的品牌认知、选择、美誉度为基础,研究用户的品牌价值体系
    ·搭建当前用户的满意度价值体系

3.研究设计
    ·调查时间:2014年5月2日至5月30日
    ·调查地区:北京、上海、广州、天津、西安、重庆6城市。
    ·调查方法:定量研究(入户访谈)+定性研究(用户小组座谈会)
    ·调查样本:入户访谈(180人),用户小组座谈会(52人),累计232人。

4.调查对象
    ·GL8、风行、阁瑞斯用户、江淮MPV用户;同悦、乐风、炫丽、风云2、金刚用户