2014年MPV用户满意度调研项目

资料来源:友信联合咨询 发布日期:2014年05月10日

1.项目背景
    XXX集团每年针对MPV用户进行年度满意度调研,全面了解用户对于产品、销售服务和售后服务的满意度评价及改进意见,并把握改进方向,依据产品和服务竞争力,探索优化产品营销战略和策略。

2.研究目标:
    ·分析影响用户满意度评价的关键因素
    ·调查用户对MPV的销售、产品及售后服务的满意度情况
    ·提出产品和服务的改进方向
    ·研究优化产品营销战略和策略

3.研究设计
    ·调查时间:2014年4月4日至5月10日
    ·调查地区:北京、上海、广州、深圳、杭州、南京、青岛、济南、天津、西安、重庆10城市。
    ·调查方法:定量研究(入户访谈)+定性研究(用户小组座谈会)
    ·调查样本:入户访谈(120人),用户小组座谈会(40人),累计160人。

4.调查对象
    ·MPV大海狮车型用户及相关车型用户