2014年某豪华品牌汽车经销商神秘顾客监测项目

资料来源:友信联合咨询 发布日期:2014年06月25日

1.调研目的

1)通过实施“神秘采购调查”,厂商可以能够更加客观、真实、及时地发现对经销商管理中的不足之处,检验经销商是否严格执行了厂商的商务政策,帮助汽车厂商制定新的营销政策和策略,改善服务质量;

2)通过更完善的研究流程和工具,分析客户满意和不满意的表现和原因,能够协助厂商完善管理制度,增强厂商竞争力,更好地把握市场;

3)通过神秘顾客调查报告的撰写,能够更好地推动厂商和经销商之间公平客观的沟通和对话,帮助经销商深刻地认识到自己的问题所在,增强其服务客户的意识。

 

2.调研对象

某高档汽车品牌经销商

 

3.调研内容

调查内容是某高档汽车品牌经销商交易价格。具体如下:

1)调查某高档品牌经销商(4S店)在汽车销售方面是否有违规现象,即调查4S店在汽车销售方面是否有不执行厂商的销售价格政策情况存在。

2)以神秘顾客的身份与经销商谈判、商谈汽车价格,并将购车交易录音、视频、报价单、作为调研结果向委托访报告。

 

4.调研时间

2014410日至510

 

5.调研方法

本项目采用“定性研究”的研究方法,其中主要采用“神秘顾客调查”的调查方法。

 

6.调研地点

某高档汽车品牌全国经销商

 

7.委托方

某跨国汽车集团有限公司

 

8.调查结果

通过某豪华品牌汽车的经销商汽车交易价格的监测,掌握了该豪华品牌汽车的经销商汽车交易价格信息;基于此,撰写了研究报告,并将研究报告提交给了委托方。委托方根据此次的调研结果和相关数据,制定了新的市场营销计划和战略,取得了较好的营销业绩。